¿Ya conoces los tipos de CRM que puedes implementar en tu negocio?

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Tienes una empresa pero no sabes qué tipo de CRM usar? ¿Necesitas aumentar tu nivel de ventas y fuerza de negocios? A continuación te presentamos los distintos modelos de CRM

A continuación describiremos los diferentes tipos de CRM para que como empresario entiendas más sobre este software.

El CRM es un software especializado en la captación de clientes y fuerza de ventas, generando orden dentro de un negocio por medio de plataformas, sin embargo debes saber que el CRM tiene varios tipos, no es estándar. A continuación te los describiremos.

CRM operativo

Este se enfoca de manera especial en los procesos de negocio de la empresa y se divide en dos categorías. La primera es la categoría Back Office,  en CRM considera a esta categoría como un público interno e interviene en este generando satisfacción de clientes, consecución de objetivos y optimización de los recursos de la compañía.

Por otro lado se encuentra la categoría del Front – office, la cual hace referencia a todas las áreas de la empresa que se relacionan directamente con el cliente, esta categoría se preocupa por temas que abarcan desde la atención telefónica hasta en establecimiento n donde se encuentran los productos o servicios que la empresa ofrece. La categoría  maneja comprende todo aquello que se incorpora con el cliente y está frente a él.

El CRM operativo interviene de manera precisa en las áreas de recursos humanos, finanzas etc… ayudando a actualizar, planificar y mejorar modelos o actividades de venta, volviendo los sistemas de información fluidos y orientados a objetivos.

CRM analítico

Este CRM hace referencia al almacenamiento de la información disponible acerca de la empresa (Data warehouse).

El CRM analítico debe ser capaz de indicar lo que sucede y el por qué, debe prever errores y saber que sucederá en pro de la empresa, estableciendo alertas y  proponiendo alternativas.

CRM colaborativo

Este CRM tiene como características la interconexión e integración con el CRM analítico y operacional, su orientación debe estar basada y dirigida a la preventa, así como también a la venta, debe apoyar de manera significativa a la postventa y su focalización hacia el establecimiento de relaciones.

Por otro lado, también debe estar integrado con los recursos que personalizan la comunicación. Así mismo también debe crear facilidades, la primera es la búsqueda permanente de la identidad con el interlocutor en su alta compatibilidad de tecnología de las comunicaciones. Otra facilidad que debe otorgar el CRM colaborativo es ofrecer la flexibilidad de la programación de eventos y respuestas ante determinados estímulos o acciones del interlocutor.

Estos son los diferentes tipos de CRM que podrás utilizar para el fortalecimiento empresarial por medio de las ventas, esperamos los implementes en tu negocio y si ya los implementas, obtengas buenos resultados.

Por otro lado, también debe estar integrado con los recursos que personalizan la comunicación. Así mismo también debe crear facilidades, la primera es la búsqueda permanente de la identidad con el interlocutor en su alta compatibilidad de tecnología de las comunicaciones. Otra facilidad que debe otorgar el CRM colaborativo es ofrecer la flexibilidad de la programación de eventos y respuestas ante determinados estímulos o acciones del interlocutor.

Estos son los diferentes tipos de CRM que podrás utilizar para el fortalecimiento empresarial por medio de las ventas, esperamos los implementes en tu negocio y si ya los implementas, obtengas buenos resultados.

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